Los precios altos, el servicio al cliente deficiente y un aumento en los servicios de transmisión están haciendo que más consumidores que nunca piensen en deshacerse o cambiar su servicio de televisión por cable o satélite. Según un nuevo informe de TiVo, un enorme 48,9% de los clientes de televisión de pago están pensando en dejar sus proveedores actuales en los próximos 6 meses.

TiVo Informe de tendencias de videos del primer trimestre de 2017 analiza el comportamiento de los usuarios de televisión de pago. La encuesta se ha realizado cada trimestre desde 2012 para ayudar a rastrear las tendencias de los consumidores a lo largo del tiempo en la industria de la televisión de pago. Este último informe presenta más problemas para las empresas de cable, ya que un mayor número de clientes indicó que están considerando seriamente deshacerse de sus proveedores actuales.

Cuando se les preguntó si planean cambiar de proveedor de televisión en los próximos 6 meses, así es como respondió el grupo de la encuesta:

• El 7.2% planea cortar su servicio de cable / satélite por completo, convirtiéndose en cortadores de cables; un 2,4% en dos años y un 3,4% en tres años
• 6.6% planea cambiarse a otro proveedor de cable o satélite
• 3.5% planea cambiar a un servicio o aplicación en línea (p. Ej. Sling TV , PlayStation Vue, DIRECTV NOW)
• El 31,6% está indeciso sobre dejar o cambiar de proveedor, respondiendo que tal vez lo haría en los próximos 6 meses; hasta un 2% trimestre tras trimestre.

En total, el 48,9% de los encuestados podría dejar su proveedor actual de cable o satélite en los próximos 6 meses. Eso es casi la mitad de todos los clientes de TV paga.

Entonces, ¿por qué tantos consumidores están pensando en cortar el cable o al menos en cambiarse a otro proveedor de televisión?

Price sigue siendo el principal motivador. La factura promedio de televisión por cable ahora se asienta a $ 103 al mes , y de los encuestados que cortaron su servicio, el 79,7% citó el precio, diciendo que el cable se ha vuelto demasiado caro.

El aumento de las alternativas de cable es otra razón por la que los proveedores de televisión de pago están perdiendo clientes. El 57.6% de los encuestados que cortaron su servicio de televisión dijeron que ahora usan servicios de transmisión, como Netflix, Hulu , o Amazon Prime para satisfacer sus necesidades de televisión: un aumento del 9,3% trimestre tras trimestre. Y casi un tercio de los cortadores de cables dijeron que usan una antena para obtener sus canales locales, como NBC, ABC, CBS y FOX.

Por supuesto, el precio no es la única razón por la que las personas pueden estar insatisfechas con su servicio de televisión de pago y planean irse. Otros factores de insatisfacción incluyeron un mal servicio al cliente (no olvidemos Comcast está clasificada como la empresa más odiada de Estados Unidos ), servicio de cable / satélite deficiente y mala selección de canales.

Sin duda, los proveedores de televisión de pago tienen un gran problema en sus manos. A medida que más clientes continúan cortando el cable y otros están pensando en al menos cambiar a otro proveedor, ¿hay algo que las compañías de cable puedan hacer para evitar que esto suceda?

El 48,9% de los encuestados que planean cortar, cambiar o cambiar de proveedor dijo que se quedaría con el proveedor actual si se hicieran algunos cambios para mejorar su servicio. La mayoría indicó que se quedaría si se ofreciera una opción a la carta que permitiera al cliente elegir solo los canales que deseaba, y otros querían una forma de integrar todos sus servicios de TV (servicios de cable y transmisión) en un lugar fácil de usar. .

Con todo, la industria de la televisión de pago sigue en crisis y los proveedores de cable y satélite deben actuar con rapidez si quieren detener la hemorragia. Puedes ver el completo Informe trimestral de TiVo aquí .