Netflix sigue siendo el rey del streaming por un amplio margen. Es el más conocido, tiene la biblioteca más grande, tiene el mejor contenido original (según los fans), tiene la mayor cantidad de suscriptores y es el servicio con el que los clientes están más satisfechos. Pero otras empresas están comenzando a cerrar la brecha en ese último frente.

Según los nuevos números, las puntuaciones de satisfacción del cliente para los rivales Amazonas y Hulu ahora son casi iguales a Netflix . Hace solo unos años, Netflix tenía una gran ventaja sobre su competencia cuando se trataba de mantener contentos a los clientes. Todavía están en la cima hoy, pero solo marginalmente. ¿Significa esto que Netflix está disminuyendo? En absoluto, ya que su número se ha mantenido estable. Simplemente significa que la gente está cada vez más satisfecha con Amazon y Hulu.

Pero a pesar de que los puntajes de satisfacción del cliente fueron casi los mismos, Netflix sigue liderando el camino en muchas otras categorías importantes. Netflix gana en satisfacción del cliente con el precio y la falta de anuncios, además de ganar en satisfacción con programas y películas originales. Aproximadamente el 50% de los clientes de Netflix disfrutan de los programas originales del servicio, en comparación con solo el 35% de Hulu y el 33% de Amazon.