Obtén esto: Comcast recibe 25 quejas por día según la Comisión Federal de Comunicaciones. Eso se traduce en más de 9,000 quejas registradas ante la FCC cada año, incluidas muchas quejas sobre las violaciones de Comcast a la neutralidad de la red. El Listas de Better Business Bureau más de 35.000 quejas sobre Comcast en los últimos tres años. Como era de esperar, la mayoría de las quejas quedan sin resolver:

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Listas de asuntos del consumidor más de 3000 quejas sobre Comcast (rango de fechas sin especificar). Es difícil determinar cuántas quejas no registradas recibe Comcast, pero sabemos que son muchas. El Índice de satisfacción del cliente estadounidense de 2015 encuestaron a 70.000 clientes de productos de consumo y Comcast ocupó el último lugar entre los proveedores de servicios de Internet:

En la misma encuesta de ACSI, las personas clasificaron a los ISP en último lugar en servicio al cliente en relación con todas las industrias encuestadas:

Basta decir que Comcast fue lo peor de lo peor en servicio al cliente.

Comcast se preocupa?

Comcast Cares Day. . . nos da a todos la oportunidad cada primavera de retribuir aún más a las comunidades que apoyamos durante todo el año. En 2015, Comcast Cares Day movilizó a más de 100,000 personas para servir durante 4 millones de horas en total.

A pesar de esta percepción negativa, Comcast es el estadounidense líder de mercado en servicios de televisión de pago con una participación de mercado del 22%. Si Comcast se preocupa por sus comunidades y 22 millones de estadounidenses eligen suscribirse a sus servicios, ¿por qué la gente odia tanto a Comcast?

Te diré por qué. Muchos dirían que es porque Comcast no es quien dicen ser. Comcast quiere venderte esta imagen:

Pero la evidencia sugiere que esto es lo que realmente son:

Su indiferencia hacia las quejas de los clientes y su aparente comportamiento empresarial poco ético hacen que Comcast Cares Day se parezca más a las campañas antitabaco de Phillip Morris que a un paso hacia la mejora de la comunidad. Echemos un vistazo a algunas experiencias de clientes de la vida real que ejemplifican lo mucho que a Comcast realmente le importa.

Experiencias reales de clientes con Comcast (quejas en 2015)

#1 Lisa Brown, voluntaria de una organización misionera en Spokane, WA, tuvo un problema de facturación con Comcast, su proveedor de cable local. Cuando intentó cancelar su servicio de cable, la derivaron a uno de los especialistas en retención de la empresa, a quien aparentemente no le gustó que le dijeran que no. Nunca fui grosera, le dijo a Elliott. Pudo haber sido que esa persona estaba molesta porque no acepté la oferta. El nombre en su próxima factura fue cambiado del nombre de su esposo, Ricardo, a Asshole Brown.

#2 Mary Bauer, 63, de Addison, Ill. Dice que su cable se apagaba continuamente, y ella tenía que seguir llamando para arreglarlo. Tuve 39 técnicos aquí de noviembre a abril, dijo.

Alguien en el camino, dice Mary, finalmente lo hizo bien, pero luego dice que sus facturas dejaron de aparecer, cuatro meses seguidos.

Tuve la amabilidad de llamarlos y preguntarles cuánto debo, dijo. Estaba un poco acalorado y un poco enojado porque nunca recibí un buen servicio. Pero ella dice que no los maldijo ni los insultó.

No era una queja habitual, pero cuando Mary recibió su factura hoy ...

Dice Super B ... Bauer, dijo. Esto es una vergüenza para mí. ¿Por qué me hacen esto? Pago mis facturas. Yo no merezco esto.

#3 Dios no quiera que quieras desconectar tu servicio. Cofundador de Engadget Ryan Block publicó una grabación de su intento de 18 minutos de cancelar su servicio de cable de Comcast por teléfono en julio. En esta legendaria llamada, un representante de Comcast desesperado insistió en que devolver su Cablecard en persona y dar razones para cancelar el servicio, y se puso más estridente con cada solución que Block trató de sugerir. Tienes que escuchar esta grabación:

#4 Tim Davis (un seudónimo) publicó un 14 minutos video que detalla cómo la compañía le prometió que no le cobrarían por algo, lo cobró de todos modos y luego se negó a deshacer los cargos hasta que Davis reveló que había grabado la llamada inicial. ¿Qué hemos aprendido hoy? Davis pregunta al final del video. Bueno, por un lado, siempre grabe sus llamadas con las grandes empresas. Especialmente aquellos a los que les importas un carajo, como Comcast.

#5 Mike de Pittsburgh, PA el 9 de octubre de 2015 declara en su propia historia él y su prometido optaron por Comcast por cable e Internet. El técnico llegó en la fecha solicitada, pero después de que él se fue, Internet no funcionaba. No solo eso, dejó el control remoto de TV equivocado y no estaban recibiendo canales de alta definición. Después de 2 semanas (11 horas de tiempo telefónico), se solucionó la situación de HD, pero aún no tenían Internet ni el controlador adecuado.

#6 Aquí tienes una historia de Maddy de Littleton , CO el 13 de octubre de 2015:

Absolutamente TENGO que llamar a Comcast para activar mi equipo, cada vez que tengo que hacerlo. Cancelé mi servicio de cable porque no quería ocuparme de él, pero mi nuevo lugar lo tiene incluido en el alquiler. ¡Así que llamé, y mi prometido y yo nos desconectamos CINCO VECES! Él tiene AT&T y yo tengo Verizon. Ambos teníamos barras llenas y nos estamos desconectando. Estoy bastante seguro de que ese fue el fin de Comcast. Cada vez que nos desconectamos, nadie se molestaba en devolvernos la llamada, excepto la última persona con la que hablamos.

Se siente como si hablaras en círculos cada vez que los calmas y es tan nauseabundo. ¿Está todo conectado correctamente? ¿Cuál es el número de serie? Voy a enviar una señal. Voy a intentar restablecerlo. ¿Cómo se ve su pantalla? ¿Está en la entrada correcta? ¿Está todo conectado correctamente? Voy a enviar una señal, la voy a restablecer, ¿cómo se ve tu pantalla? ¿Está en la entrada correcta? Una y otra vez hasta que simplemente deciden que van a enviar un técnico para arreglarlo, lo que cuesta entre $ 30 y $ 50 para reparar su ** equipo. Tuve que conducir hasta Comcast dos veces para conseguir una nueva caja y estaba llorando por lo frustrante que era. Nunca recomendaría Comcast. ** servicio al cliente, precios ridículamente caros, por ** equipo y ** conexión a Internet.

Donde el mal servicio al cliente se encuentra con precios altos

Abraham Lincoln dijo una vez que Washington D.C. es una ciudad en la que la hospitalidad del norte se encuentra con la eficiencia del sur. Poco sabía él que en realidad estaba hablando de Comcast. Son la empresa donde un mal servicio al cliente se encuentra con precios altos. En la mayoría de las industrias, se toma lo malo con lo bueno. Por ejemplo, las empresas de servicios públicos tardan en responder, pero al menos sus precios siguen siendo asequibles (y estables). Puede pensar que las ubicaciones minoristas del Servicio Postal de EE. UU. Son dolorosas de visitar, pero generalmente entregan su correo a tiempo por un precio justo. No es así con Comcast.

Parece que Comcast intenta engañarte para que pienses que son un Socio de la Comunidad , sin embargo, atacan a otras empresas dentro de la industria de la televisión como Netflix ralentizando sus velocidades de Internet y devorando a los proveedores de servicios de Internet más pequeños. No me hagas empezar con Comcast abuso de la neutralidad de la red . O de Comcast esfuerzos de cabildeo que incluye contribuir con dinero contra el entonces alcalde en ejercicio Mike McGinn en las elecciones a la alcaldía de Seattle de 2013 porque propuso fibra gigabit que competiría con Comcast.

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En resumen, Comcast combina las peores facetas de todos los mundos. Tienen el servicio al cliente de una empresa de servicios públicos regulada por el gobierno y los precios de un monopolio. Y las quejas lo demuestran.