El martes, Netflix anunció que sería subir precios para los 58 millones de suscriptores de EE. UU. entre un 13 y un 18 por ciento, según el plan que tenga. Se espera que los aumentos de precios ayuden a la compañía a producir aún más contenido original y al mismo tiempo pagar la deuda incurrida para defenderse de los nuevos participantes en la industria del streaming, como Disney y Apple. Y mientras las noticias de las subidas de tipos hizo felices a los inversores y provocó que las acciones de la empresa subieran, no pudimos evitar preguntarnos qué pensaban los clientes reales sobre los aumentos de precios. Después de todo, estos son los mayores aumentos de precios que la compañía ha implementado en los 12 años desde que lanzó el servicio de transmisión.

Con eso en mente, encuestamos a los suscriptores actuales de Netflix en EE. UU. Para evaluar su reacción a la última ronda de aumentos de precios del servicio de transmisión. Esto es lo que encontramos.

La encuesta

Nos asociamos con Análisis de Mindnet para realizar una encuesta en línea de 607 suscriptores actuales de Netflix, hombres y mujeres, al azar, en EE. UU. Nuestro objetivo era comprender cómo se sentían los usuarios acerca de los aumentos de precios anunciados recientemente.

Hicimos una serie de preguntas para averiguar si los clientes estaban al tanto de los aumentos de precios, si incluso sabían cuánto estaban pagando actualmente por el servicio, cómo planeaban reaccionar ante el aumento y si tenían algún interés en un descuento. versión con publicidad de Netflix.

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Hallazgos notables

Aproximadamente 1 de cada 4 suscriptores afirma que podría cancelar Netflix debido al aumento de precio.

El 24% de los encuestados dijo que podría cancelar, mientras que el 3% estaba seguro de que definitivamente cancelaría.

No es sorprendente que el aumento de tarifas de Netflix haga que algunos clientes piensen dos veces si quieren seguir pagando por el servicio o no. A pesar de que solo se trata de un aumento de $ 1 a $ 2, un total del 27% dice que está considerando cancelar o definitivamente cancelará su servicio. Otro 10% dijo que planeaba cambiar a uno de los planes menos costosos de Netflix para compensar las nuevas tarifas.

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Esto puede parecer una mala noticia para Netflix, pero no creemos que el cielo se esté cayendo. En el pasado, cuando Netflix subió los precios y los suscriptores amenazaron con cancelar en grandes cantidades, los analistas predijeron solo un porcentaje muy pequeño, aproximadamente del 3% al 4%, de los suscriptores lo haría realmente. En ese caso, el aumento de precio aún resultaría bastante rentable en general para Netflix.

La mayoría de los suscriptores de Netflix estarían interesados ​​en una versión con descuento y con publicidad del servicio de transmisión.

Solo el 35% de los encuestados dijo que no toleraría los comerciales en Netflix, incluso si el servicio fuera gratuito.

En el pasado, muchos usuarios de Netflix estaban convencidos de que nunca tolerarían anuncios en el servicio de transmisión. Sin embargo, la última ronda de aumentos de precios tiene a la mayoría de los suscriptores reconsiderando. El 29% dijo que necesitaría un 50% de descuento para tolerar una versión de Netflix con interrupciones comerciales, el 13% necesitaría un 25% de descuento en su factura actual y el 8% necesitaría un 75% de descuento. El 15% de los encuestados dijo que el servicio tendría que ser totalmente gratuito para poder lidiar con los anuncios, mientras que un poco más de 1 de cada 3 suscriptores dijo que ningún descuento sería suficiente.

Otros hallazgos

Un par de otros hallazgos interesantes de la encuesta incluyen:

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• El 7% de los suscriptores no sabe cuánto están pagando actualmente por Netflix.
• Las noticias viajan rápido con el 61% de los suscriptores que dicen que ya estaban al tanto del aumento de precio anunciado ayer; 39% no lo sabía

Notas adicionales sobre metodología

Fecha de ejecución: 16 de enero de 2019

Fuente del participante: Amazon Mechanical Turk, solo suscriptores actuales de Netflix

Tamaño de muestra: 607

Detalles de la muestra: solo participantes de EE. UU. Nuestra muestra tiene una distribución adecuada en todas las categorías de edad para los usuarios de transmisión de video y una distribución de género representativa del 51% de mujeres y el 49% de hombres encuestados. El 4% más rápido de la muestra se eliminó antes del análisis para garantizar la calidad de los datos (ya que pueden haber pasado sin prestar atención), lo que resultó en un tamaño de muestra final de N = 607. Solo los trabajadores de mturk con un índice de aprobación del 95% o superior pudieron tomar la encuesta y solo aquellos con al menos 50 tareas anteriores completadas.

Nivel de confianza: 95%; 4% de margen de error